Nous recrutons ! C’est ta chance de participer pleinement à notre activité et devenir un maillon clé de notre croissance.
Pourquoi ? Eukles est une entreprise aux valeurs familiales ancrées qui place l’humain au coeur de sa stratégie et croit fermement en la valeur de chacun et chacune.
Notre activité : Une expertise au service des entreprises pour les accompagner dans leur transformation numérique
+10 Millions de CA
+6 produits innovants
+15 années d’expertise
+40 métiers représentés
Notre équipe : Une pluralité de profils talentueux
+120 collaborateurs
+6 pôles
+35 ans d’âge moyen
+250 partenaires
☄️ Un mot sur l'écosystème Eukles
En tant qu’éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion, l’archivage et la sécurisation des données, EUKLES se distingue par son engagement inébranlable envers la cybersécurité et la dématérialisation des flux documentaires et des courriers. Etant une filiale dynamique en plein essor de Docaposte depuis 2018, notre mission va au-delà de la simple innovation technologique : nous nous efforçons d’être le leader dans le domaine de la transition numérique pour offrir des solutions clés en main ergonomiques, simples, modulables et sécurisées.
Docaposte, notre socle solide et visionnaire, est le référent incontestable de la confiance numérique en France. Filiale numérique du groupe La Poste, Docaposte est le partenaire privilégié des entreprises et des institutions publiques.
🧩 Le poste
- Lieu : Lorgues (83)
- Poste : CDI / Temps complet (35h)
- Niveau d'études : Baccalauréat minimum requis
- Expérience : 1 à 3 ans dans un poste similaire
- Rémunération : à partir de 21K€/an
- Référence de l'offre : #2023-011
Notre croissance significative ouvre de belles opportunités et nous sommes actuellement à la recherche de notre futur talent en qualité de Technicien Support H/F ! En intégrant le Pôle Relation Client :
- Tu feras partie d’une équipe de 15 collaborateurs
- Tu travailleras en étroite collaboration avec toutes les équipes
- Tu auras des points réguliers avec ton responsable du service.
🌟 Missions principales
Prendre en charge les appels et les demandes de support client
- Etre le premier point de contact pour les clients ou utilisateurs ayant des questions, des interrogations ou relevant des dysfonctionnements.
- Ecouter attentivement les besoins, répondre aux questions et prendre des mesures appropriées pour résoudre les demandes.
- Jouer un rôle essentiel dans la fourniture d’un service client irréprochable.
Analyser les remontées et reproduire les anomalies
- Mener une analyse détaillée des remontées signalées.
- Examiner en profondeur les informations fournies par les clients.
- Chercher à reproduire les anomalies dans un environnement de test pour identifier les causes sous-jacentes.
- Apporter une expertise cruciale pour comprendre la nature des enjeux et orienter les étapes suivantes de résolution.
Saisir des tickets et des incidents
- Documenter et suivre chaque demande de manière précise.
- Saisir les détails importants dans notre système de suivi, attribuer des priorités et garantir un enregistrement correct des tickets.
- S’assurer du bon suivi de chaque dossier.
Transmettre les informations aux personnes concernées
- Transmettre les éléments analysés et documentés aux membres de l’équipe chargés de la résolution.
- Jouer un rôle de liaison essentiel en tant que référent des dossiers pour permettre une communication fluide entre les clients et les équipes internes.
- Faire valoir la capacité à transmettre des informations claires et précises pour contribuer à une résolution efficace et plus rapide des problèmes.
Ton profil
Savoir-faire
- Maîtrise des outils de bureautique
- Maîtrise du pack Office 360
- Connaissance de l’environnement Windows – serveur et prise en main des postes de travail du client.
- Grande capacité d’expression écrite et orale
Savoir-être
- Dynamisme et réactivité
- Grande capacité de proaction et de prise d’initiatives
- Rigueur et anticipation
- Implication
- Ecoute active
Les petits + qui feront la différence
- Expérience prouvée entre 1 et 3 ans minimum sur un poste similaire
- Capacité à adapter sa pédagogie au public visé
- Sens de l’organisation et de la planification
- Esprit d’équipe, d’analyse de synthèse avec un excellent relationnel
- Ton sens du partage et ta bonne humeur quotidienne
Nous t’offrirons les avantages suivants :
- La possibilité de télétravailler ;
- La participation à hauteur de 50% de ta mutuelle avec affiliation des enfants 100% prise en charge par Eukles ;
- Une carte Tickets Restaurant ;
- Un cadre de travail idyllique, luxuriant et stimulant, situé au Campus numérique de Lorgues (siège social) ;
- La présence d’un CSE (Comité Social et Economique) et l’adhésion au Club employé une fois ta période d’essai validée;
- La participation à des activités de teambuilding ;
- Et d’autres surprises que tu découvriras en nous rejoignant !
Adhère à l’aventure et contribue à façonner l’avenir des entreprises qui entrent dans le numérique !
Tu es passionné.e, réactif.ve et tu cherches à évoluer dans un environnement stimulant ?
Nous t’attendons avec impatience !