Nous recrutons ! C’est ta chance de participer pleinement à notre activité et devenir un maillon clé de notre croissance. 

Pourquoi ? Eukles est une entreprise aux valeurs familiales ancrées qui place l’humain au coeur de sa stratégie et croit fermement en la valeur de chacun et chacune.

Notre activité : Une expertise au service des entreprises pour les accompagner dans leur transformation numérique 

Notre mission : Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique en toute confiance. 

+11 Millions de CA

+6 produits innovants

+15 années d’expertise

+40 métiers représentés

 

Notre équipe : Une pluralité de profils talentueux 

+120 collaborateurs

+6 pôles

+35 ans d’âge moyen

+250 partenaires

☄️ Un mot sur l'écosystème Eukles

En tant qu’éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion, l’archivage et la sécurisation des données, EUKLES se distingue par son engagement inébranlable envers la cybersécurité et la dématérialisation des flux documentaires et des courriers. Etant une filiale dynamique en plein essor de Docaposte depuis 2018, notre mission va au-delà de la simple innovation technologique : nous nous efforçons d’être le leader dans la création d’un environnement numérique sécurisé et efficace. 

Docaposte, notre socle solide et visionnaire, est le référent incontestable de la confiance numérique en France. Filiale numérique du groupe La Poste, Docaposte est le partenaire privilégié des entreprises et des institutions publiques, en les accompagnant en toute confiance.

🧩 Le poste

Notre croissance significative ouvre de belles opportunités et nous sommes actuellement à la recherche de notre futur talent en qualité de Technicien Support H/F ! En intégrant la Direction Relation Client :

  • Tu feras partie d’une équipe d’au moins 15 collaborateurs 
  • Tu travailleras en étroite collaboration avec toutes les équipes
  • Tu auras des points réguliers avec ton responsable du service. 

🌟 Missions principales

Prise en charge des appels et demandes de support

  • Être le premier point de contact pour les clients ou utilisateurs ayant des questions, des préoccupations ou des dysfonctionnements.
  • Écouter attentivement les besoins, répondre aux questions et prendre des mesures appropriées pour résoudre les demandes.
  • Jouer un rôle essentiel dans la fourniture d’un service client exceptionnel.

Analyse des remontées et reproduction des anomalies

  • Mener une analyse détaillée lorsque des remontées sont signalées.
  • Examiner dans le détail les informations fournies par les clients.
  • Chercher à reproduire les anomalies dans un environnement de test et identifier les causes sous-jacentes.
  • Apporter une expertise cruciale pour comprendre la nature des enjeux et orienter les étapes suivantes de résolution.

Saisie des Tickets et des incidents

  • Documenter et suivre chaque demande de manière précise.
  • Saisir les détails pertinents dans notre système de suivi, attribuer des priorités et garantir un enregistrement correct des tickets.
  • S’assurer du bon suivi de chaque dossier

Transmission des informations aux personnes concernées

  • Transmettre les informations analysées et documentées aux membres de l’équipe chargés de la résolution.
  • Jouer un rôle de liaison essentiel en assurant une communication fluide entre les clients et les équipes internes.
  • Utiliser la capacité à transmettre des informations claires et précises pour contribuer à une résolution plus rapide et plus efficace des problèmes.

✅ Ton profil

Savoir-faire

  • Maîtrise des outils de bureautique
  • Maîtrise du pack office
  • Maîtrise de l’environnement Windows, serveur et des postes de travail client
  • Capacité d’expression écrite et orale 

Savoir-être

  • Dynamisme
  • Rigueur et réactivité
  • Autonomie et implication
  • Sens de l’écoute active 
  • Sens de l’anticipation et de la satisfaction client accru

Les petits + qui feront la différence

  • Première expérience valorisée dans un service support ou similaire
  • Capacité à adapter sa pédagogie au public visé avec empathie et curiosité ;
  • Sens de l’organisation et de la planification ;
  • Excellentes compétences de communication, à l’oral et à l’écrit ;
  • Esprit d’équipe, analyse de synthèse, excellent relationnel.

Nous t’offrirons les avantages suivants :

  • La possibilité de travailler de manière hybride ;
  • La participation à hauteur de 50% de ta mutuelle avec affiliation des enfants 100% prise en charge par Eukles ;
  • Une carte Tickets Restaurant ;
  • Un cadre de travail idyllique, luxuriant et stimulant, situé au Campus numérique de Lorgues (siège social) ;
  • La présence d’un CSE (Comité Social et Economique) et l’adhésion au Club employé une fois ta période d’essai validée;
  • La participation à des activités de teambuilding ;
  • Et d’autres surprises que tu découvriras en nous rejoignant !

Adhère à l’aventure et contribue à façonner l’avenir de la transition numérique des  entreprises !

Tu es passionné.e, réactif.ve et tu cherches à évoluer dans un environnement stimulant ?

Nous t’attendons avec impatience !