Le poste

La société Eukles Solutions, éditeur spécialisé dans la sécurité informatique, la gestion documentaire et la dématérialisation de flux de courrier, recherche son CONSEILLER SUPPORT RELATION CLIENT H/F sur Lorgues (83)

Missions principales

En tant que Conseiller Support Relation Client H/F, vous réaliserez et assurerez l’assistance et le support technique et fonctionnel auprès des distributeurs, des salariés de l’entreprise et ponctuellement des clients finaux utilisateurs, en vue de prévenir et de résoudre des problèmes par le questionnement puis l’apport de solutions techniques, selon des impératifs de qualité et de délais.

Vous aurez notamment en charge les missions suivantes :

  •  
  • Répondre par téléphone et/ou mail aux sollicitations de nos clients et partenaires en suivant notamment la FAQ interne, tout en s’adaptant à l’environnement de l’interlocuteur ;
  • Accompagner les clients dans leur utilisation et la résolution de leurs problématiques ;
  • Mettre à jour l’outil ticketing ;
  • Tester les solutions après la mise en place de nouvelles évolutions ;
  • Assurer le suivi des incidents et faire des remontées aux équipes techniques, aux commerciaux et aux distributeurs ;
  • Etre le garant, de manière plus globale, des remontées d’expérience auprès du Responsable du service, dans une démarche d’amélioration continue.

Savoir-faire et savoir-être

Titulaire d’un Bac/ Bac+2, vous maitrisez parfaitement le Pack Office et avez une connaissance de l’environnement informatique et des outils standards du marché (Windows, serveur, application).
 
Vous êtes capable d’analyser des problèmes techniques et de déterminer les solutions et préconisations.
 
Vous êtes notre coup de cœur si vous avez les qualités suivantes :
  • Rigueur et organisation ;
  • Sens du service ;
  • Esprit d’équipe ;
  • Pédagogie ;
  • Aisance relationnelle ;
  • Faculté à s’exprimer oralement ;
  • Qualités rédactionnelles.

Rejoindre Eukles, c’est bénéficier :

  • De deux jours de télétravail ;
  • D’une carte Campus avec des avantages ;
  • D’un CSE ;
  • D’une carte Tickets Restaurant ;
  • D’activités de teambuilding et d’intégration (escape game, karting, repas d’entreprise, Noël de l’entreprise) ;
  • D’une bonne mutuelle d’entreprise ;
  • … et d’une belle ambiance !