La société Eukles Solutions, éditeur spécialisé dans la sécurité informatique, la gestion documentaire et la dématérialisation de flux de courrier, recherche son prochain GESTIONNAIRE SERVICE SUPPORT H/F.

Missions principales 

En tant que Gestionnaire Service Support, vous réaliserez et assurerez l’assistance et le support technique et fonctionnel auprès des distributeurs, des salariés de l’entreprise et ponctuellement des clients finaux utilisateurs, en vue de prévenir et de résoudre des problèmes par le questionnement puis l’apport de solutions techniques, selon des impératifs de qualité et de délais.

Vous aurez notamment en charge les missions suivantes :

  • Répondre par téléphone et/ou mail aux sollicitations de nos clients et partenaires en suivant notamment la FAQ interne, tout en s’adaptant à l’environnement de l’interlocuteur ;
  • Accompagner les clients dans leur utilisation et la résolution de leurs problématiques ;
  • Mettre à jour l’outil ticketing ;
  • Tester les solutions après la mise en place de nouvelles évolutions ;
  • Assurer le suivi des incidents et faire des remontées aux équipes techniques, aux commerciaux et aux distributeurs ;
  • Etre le garant, de manière plus globale, des remontées d’expérience auprès du Responsable du service, dans une démarche d’amélioration continue.

Profil recherché

Titulaire d’un Bac/ Bac+2, vous maitrisez parfaitement le Pack Office et avez une connaissance de l’environnement informatique et des outils standards du marché (windows, serveur, application).

Vous êtes capable d’analyser des problèmes techniques et de déterminer les solutions et préconisations.

Vous êtes notre coup de cœur si vous avez les qualités suivantes:

  • Rigueur et organisation ;
  • Sens du service ;
  • Esprit d’équipe ;
  • Pédagogie ;
  • Aisance relationnelle ;
  • Faculté à s’exprimer oralement ;
  • Qualités rédactionnelles.

 

L’entreprise

Installée dans le Campus Numérique de Lorgues dans le Var (83), EUKLES Solutions (filiale de Docaposte) est portée par son directeur général Mickaël SASTREL.
L’entreprise est en plein développement depuis sa création en 2010 et nous recherchons à agrandir nos équipes !

Pendant le recrutement à Eukles, vous aurez :

  • Un premier échange téléphonique
  • Un entretien visio RH
  • Un entretien visio/physique avec le responsable du service
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Rejoindre Eukles, c’est bénéficier :

  • D’être intégré(e) au Campus numérique de Lorgues et recevoir une carte Campus avec pleins d’avantages
  • D’activités de teambuilding et d’intégration (escape game, karting, repas d’entreprise, Noël de l’entreprise)
  • D’une bonne mutuelle d’entreprise